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Agence de communication : leur rôle actuel ?

Agence de communication : leur rôle actuel ?
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En fonction de la configuration de vos équipes marketing internes, la réponse peut prendre plusieurs formes. Si vous aimez la plupart des spécialistes du marketing, elle pourrait inclure tout ou partie des éléments suivants :

  • Planification et développement de stratégies
  • Recherche
  • Développement de marque et de campagne
  • Les promotions
  • Production publicitaire sur plusieurs supports
  • Test et mesure
  • Planification et achat de médias

Même Wikipédia définit le rôle de l’agence de communication en termes très familiers – «une entreprise de services dédiée à la création, à la planification et au traitement de la publicité pour ses clients…».

Le monde a changé

La réalité est que le monde a changé et que les spécialistes du marketing ont dû repenser la raison pour laquelle ils embauchent des agences de communication et le rôle qu’ils souhaitent qu’ils jouent dans leurs activités. Alors seulement, les spécialistes du marketing sont vraiment en mesure de définir les indicateurs de succès qui importent et d’associer les agences appropriées qui répondent le mieux aux besoins de chacun.

Et c’est cette diversification des options et des possibilités de marketing qui est au cœur du défi auquel sont confrontés les spécialistes du marketing et leurs relations avec leurs agences. De nombreux spécialistes du marketing définissent toujours le rôle de leurs agences de publicité en termes traditionnels sans penser à la manière dont ils vont collaborer avec les autres agences – spécialisées – qu’ils ont embauchées pour saisir de nouvelles opportunités telles que les médias sociaux.

Définir plus clairement le rôle de votre agence

Dans de nombreux cas, le rôle d’une agence évolue de manière organique, plutôt que d’être planifié et géré, ce qui peut engendrer stress et frustration des deux côtés. Donc, si vous y réfléchissez, voici dix questions à prendre en compte pour aider à définir plus clairement le rôle de votre ou de vos agences :

  • L’agence comprend-elle clairement vos objectifs ?
  • Vos équipes internes comprennent-elles clairement le mandat de l’agence ?
  • Le rôle de l’agence a-t-il évolué depuis que vous les avez embauchés grâce aux nouveaux canaux de marketing ?
  • Vos exigences en matière de marketing ont-elles changé ou beaucoup évolué depuis que vous avez embauché votre ou vos agences ?
  • Si vous avez plusieurs agences – les limites et les responsabilités sont-elles clairement définies ?
  • Vos agences collaborent-elles ou travaillent-elles en silos ?
  • Êtes-vous frustré par le fait que votre ou vos agences ne répondent pas à certains aspects de vos besoins métier ?
  • Existe-t-il des défis ou des surprises malvenues concernant le temps passé et les coûts encourus ?
  • Est-ce que l’un de vos contrats d’agent titulaire fonctionne sur le même contrat que celui négocié il y a plus de cinq ans ?
  • Votre agence ou vos équipes de marketing internes ont-elles beaucoup changé au cours des dernières années ?

Définir clairement le rôle de votre agence de publicité au début de la relation et à intervalles réguliers tout au long de son mandat peut vous faire gagner du temps, de l’argent et de l’angoisse, à votre équipe. Un grand nombre des problèmes que vous avez rencontrés avec votre ou vos agences titulaires au cours des dernières années pourraient probablement être résolus si vous, vos équipes (et vos agences) disposiez d’une définition claire et à jour de leur véritable rôle.

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